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상품수령 후 7일이내,

1. 박스외관(송장번호포함)사진
2. 상세포장상태사진
3. 상품의 파손부위를 확인할 수 있는 사진

1:1 문의게시판 [기타문의] 분야로 선택하여 올려주시면 고객님께서 제출한 시점부터(필요한 모든 서류제출)
담당자 확인 후 7일이내 전화 혹은 1:1답변을 드립니다.

이 단계에서 첨부해주신 자료가 부족한 것이 있을경우 고객님께 추가자료를 요청하며, 모든 필요자료를
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보상이 불가한경우
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* 해당 상품을 버렸을 경우

파손 및 훼손상품은 버리지 마시고, 담당 택배기사 방문시 인계해주시기 바랍니다.

보다 자세한 사항은 상세페이지를 참고해주시기 바랍니다.

폴로홀릭(PoLoHolic)은 수입 구매대행 업체입니다.

한국의 구매자와 해외 판매자(브랜드)를 연결시켜주는 일을 하고있고,
고객님의 요청에 의해 주문과 배송을 대행하고 있습니다.
판매자를 선택하는 일은 최종적으로 고객님의 선택이며 책임입니다.

하지만 폴로홀릭(PoLoHolic)은 수입 구매대행 업체로써, 고객님을 보호하기 위하여
배상 및 환불을 위해 최대한 협력할 의무를 가지고 있습니다.

- 무료 반품 사유

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- 유료 반품 사유

폴로홀릭(PoLoHolic)은 구매대행업체이기 때문에 일반적인 쇼핑몰과 달리 그 책임이 제한적입니다.
구매(수입) 주체가 폴로홀릭(PoLoHolic)이 아닌 고객님이기 때문입니다.
제품의 품질이나 불량등의 문제로는 반품의 사유가 되지 못함을 유의 부탁 드리겠습니다.

※ 무료 반품의 사유가 되지 않는 사례

① 로고의 자수가 엉성할 경우       ② 로고의 색상이 틀릴 경우                 ③ 재질이 틀려 보일 경우

④ 색상이 사진과 틀릴 경우          ⑤ 제품의 미묘한 기스가 있는 경우       ⑥ 실밥이 나와있는 경우

⑦ 사이즈(Size) 문제의 경우        ⑧ 단추 등 악세사리가 이미지와 다를 경우     

⑨ 반품시일이 초과된 경우           ⑩ 택의 분리, 상품의 비닐패킹이 분실된 경우

폴로홀릭(PoLoHolic)은 수입 구매대행 업체 입니다.

고객님과 해외 쇼핑몰과의 중계 역할만을 하고 있으며 고객님의 단순 변심으로 인해 반품을 원하실 경우

반품 비용이 발생하게 됩니다.

①  국내 배송 이후 및 제품 수령 이후에는 각 브랜드별 해외 반품비용 + 국제운송비용이 발생되며

     국제운송비용은 상품무게에 따라 비용 발생됩니다. (신발의 경우 박스 포함 무게입니다.)

     자세한 사항은 구매시 필독사항(반품관련)을 확인 부탁드립니다.

②  국내 배송 이전의 경우에는 해외 반품비용 (오더/주문건당) 평균 30,000원 ~ 40,000원의 반품비용이

     부과됩니다. (각 브랜드별, 상품의 무게에 따라 변동)

※ 반품비용계산방법 

   ① 수취이후 반품비용 : [ 우체국 EMS + 해외 배송비 + 핸들링 수수료] 

   ② 해외 반품비용 : [ 해외 배송비 + 핸들링 수수료]

구매하신 상품은 해외 사이트에서 실시간으로 구매를 하기 때문에,

구매완료 이후 취소 및 변경이 불가능합니다.

때문에 고객님이 구매 신청시 신중한 선택을 해주시기 바랍니다.

단, 현지구매진행중으로 배송단계 이전에는 고객님께서 주문취소를 하실 수 있으며,

일부 상품이 아닌 주문 전체건을 취소하게 됩니다.

주문 취소가 가능한 경우는 아래 경로로 진행시 <주문취소>버튼을 확인할 수 있습니다.

＃ 로그인이후 - 마이페이지 - 주문배송내역 - 주문건의 상세보기 - 최하단 부분의 <주문취소>

배송단계의 진행상황에 따라 취소가 불가할 경우는 <주문취소>버튼이 확인되지 않습니다.

송장 번호는 해외 물류측에서 출고 시 문자로 발송됩니다.

우체국 택배 사이트에서 송장번호 조회는 세관 통관이후 택배사로 상품이 인계되어야만 조회가 가능합니다.

 ( 세관 통관 이전에는 조회가 불가능 합니다. )

폴로홀릭에서 안내해드리는 배송일은 영업일 기준으로 안내해드리고 있습니다.

평균적인 배송일을 안내해드리고 있으며, 배송일이 더 앞당겨지거나 지연될 수도 있으며,

영업일 기준은 주말, 공휴일을 제외한 순수한 평일기준으로 안내됩니다.

해외와 한국에 휴일이 있거나, 해외 쇼핑몰의 사정, 통관으로 인해 배송 소요기간이 지연될 수도 있습니다.

여러 브랜드의 제품을 구매하실 경우 구매 물품이 모두 입고되어야 출고가 되기 때문에 배송기간이 지연될

수도 있습니다.  같은 브랜드더라도 구매처의 사이트에 따라 배송일이 상이할 수 있습니다.

 ♣ 브랜드별 평균 배송일 (영업일 기준 안내)

폴로 10~14일 (폴로 공식 사이트의 경우)                   

보덴 20~40일 (영국에서 배송)      

폴로홀릭에서 약속드리는 배송기간은 영업일 기준(주말, 공휴일제외) 10~14일로 약속을 드리고 있습니다.

하지만 폴로 같은 경우는 해외 배송이 빠른편이라

주문 후(영업일 기준) 

7~8일 10%

9~10일 20%

11~12일 60%

13~20일 10%

정도의 확률로 받을 수 있으며, 같은 주문건의 상품 브랜드에 따라 배송기간이 더 걸릴 수 있습니다.